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招聘:淘宝/电商客服 岗位职责: 1、负责淘宝或天猫客户的咨询,与客户建立沟通,耐心细致解决客户的问题,给与正确和中肯的建议,引导和帮助客户完成订单的简历,并获得良好的购物体验,提升公司在客户心中的满意度。 2、准确、全面的掌握产品型号、价格、尺寸计算、物流配送问题。 3、对不能处理的一场订单做好工作记录并及时上报给主管。 4、接待客户的过程中发现页面描述中的问题及时上报主管。 5、做好交接班工作,以便下一个班次的同事能及时处理好遗留的问题。 任职要求: 1、年龄18-30岁,男女不限,中专以上学历。 2、有销售经验和良好的沟通技巧,有耐心有礼貌的答复客户的疑问。 3、打字速度不低于60字/分钟,思维敏捷,懂得基本的网络操作。 4、具有强烈的团队精神,有责任心,有耐心、细心。 5、熟悉电商客服操作后台,服务意识强,抗压能力强。 6、有灯具、网络销售经验者优先录用。 上班时间:早班 8:00-16:00,晚班16:00-24:00,8小时工作制;月休3天
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